Retour aanmelden

Hoe meld je een Retour

1. Vul het Retourformulier In: Om een retour te initiëren, vul ons Retourformulier in. Vergeet niet je bestelnummer en de reden voor de retourzending toe te voegen. Zodra ingediend, ontvang je verdere instructies via e-mail.
2. Bereid je Retourpakket Voor: Verpak de items die je retourneert zorgvuldig samen met de pakbon die bij je oorspronkelijke zending zat. Dit helpt ons om je retourzending efficiënt te verwerken.
3. Verzend je Retour: Stuur je pakket terug naar ons met de vervoerder van jouw keuze. Let op: retour verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen item onjuist of beschadigd was.
4. Ontvang je Terugbetaling of Ruil: Zodra we je retourzending hebben ontvangen, inspecteren we de items om te controleren of ze aan onze retourbeleidscriteria voldoen. Indien alles in orde is, zullen we je terugbetaling uitvoeren of je ruil verwerken binnen 5 werkdagen.

Beschadigingen en problemen 

Bij ontvangst van je bestelling, inspecteer de items dan onmiddellijk. Als je defecten, schade, of het verkeerde item hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. We zijn toegewijd aan het snel oplossen van eventuele problemen en zorgen ervoor dat je tevreden bent met je aankoop.

Ruilen

Voor de snelste service raden we aan om het item dat je hebt te retourneren en een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item zodra je retourzending is geaccepteerd.

14 Dagen bedenktijd

Klanten in de Europese Unie hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging, naast ons retourbeleid.

Terugbetaling

 Nadat we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je informeren of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggeboekt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Indien je na 15 werkdagen na goedkeuring je terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@louti.nl.

Algemene retourbeleid

• Retourperiode: Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket om een retour te initiëren.
• Retourformulier: Gebruik het formulier beschikbaar via deze link voor je retouraanvraag.
• Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde items.
• Productconditie: Items moeten schoon, ongedragen en in hun originele staat worden geretourneerd, inclusief labels en verpakking.
• Bewijs van Verzending: Bewaar de track & trace-code van je zending als bewijs, omdat we dit nodig hebben voor eventueel onderzoek naar ontbrekende retourzendingen.

We streven ernaar om retourzendingen of ruilen binnen 14 kalenderdagen te verwerken en zullen je op de hoogte stellen zodra het proces is voltooid. Terugbetalingen kunnen tot 10 kalenderdagen duren voordat ze op je rekening zijn bijgeschreven, afhankelijk van je bank. We verplichten ons om terugbetalingen uit te voeren binnen 14 kalenderdagen na het retourproces.

Houd er rekening mee dat retourzendingen die niet voldoen aan ons beleid kunnen worden geweigerd door Louti.